Job Details



Refer Job:

Add Add to Saved Jobs

Back

Servicedesk/Incident Manager i Nuuday’s Customer Control Center

Når resten af Nuuday holder fri, så er Customer Control Center omdrejningspunktet for hele Nuuday. Er du god til at bevare det kølige overblik og træffe beslutninger når vores kunder har brug for os på tværs af Nuudays brands, så er det dig vi har brug for. Du er handlekraftig og ihærdig i din kommunikation med vores største offentlige, erhvervs- og privatkunder midt i ”orkanens øje”.

Afdelingsprofil

Customer Control Center er indgang for kunderne på tværs af Nuudays brands. Arbejdet består i aktion på baggrund af alarmer i et af mange overvågningsuniverser døgnet rundt kombineres med 1. linje support på enkelte Nuuday løsninger.

Vi er en mindre enhed, hvor alle arbejder tæt sammen og du vil få mulighed for at bidrage aktivt til afdelingens udvikling og optimering af vores arbejdsprocesser m.m.

For at vi kan leve op til vores kunders krav, trives du med løbende at tilegne dig nye kompetencer, at du kommunikerer med kunder og samarbejdspartnere og har en nysgerrighed for samt interesse i diverse IT-værktøjer. Vi forventer samtidigt, at du bidrager til forbedringer, der kan optimere din og afdelingens hverdag.

Du vil som Teknisk Kundesupporter have en vigtig rolle i kundedriftsopgaverne. Det betyder, at du har direkte indflydelse på den oplevelse vores kunder får, når de er i kontakt med afdelingen. Du vil få en dagligdag, hvor du forventes at træffe beslutninger. Du skal derfor trives med og evne at holde mange bolde i luften på én gang.

Jobbeskrivelse

Din vigtigste opgave i dagligdagen, er at sikre effektiv behandling af de henvendelser vi modtager, for en hurtigst mulig genetablering af kundernes service.

Konkrete opgaver:

  • Tage ansvar for kundernes henvendelse om fejl, samt sikre fremdrift
  • Løse kundens problem i det omfang vi selv har mulighed for at hjælpe
  • Tilkalde kollegaer fra andre supportafdelinger og rekvirere teknikere aften, nat og weekender, i det omfang hvor vi ikke selv kan afhjælpe problemet
  • Kommunikation med vores kunder via telefon og ”ticket systemer”
  • Overvågning af vores alarmuniverser
  • Oprettelse af incidents i vores systemer
  • Opfølgning på igangværende incidents ved interne afdelinger og 3. parts leverandører
  • Du indgår i en 24/7/365 vagtordning med dine kolleger, hvilket indebærer, at du har vagter såvel dag, aften og nat.

Kvalifikationer

Som medarbejder i Customer Control Center forventes det, at du er nysgerrig, opsøgende og at du drives af at sikre den bedste kundeoplevelse. Samtidig vil det være en fordel, hvis du har viden om Nuuday’s forretningsområder og systemer, der bruges i forbindelse med fejl håndtering.

Faglige kvalifikationer

  • Det er ikke et krav, men den fordel hvis du har indsigt og viden inden for TDC Groups kundeområder, platforme og systemer
  • Gode IT-kundskaber og teknisk interesse
  • Erfaring fra en kundefunktion
  • Er god til at formidle budskaber – både skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk

Personlige kvalifikationer

  • Er serviceminded og har fokus på den gode kundeoplevelse
  • Er vant til at holde mange bolde i luften og kan bevare overblikket i pressede situationer
  • Ihærdig og tager ansvar
  • Er god til at samarbejde og skabe netværk på tværs af organisationen
  • Har let til smil og humor
  • Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere
  • Kan arbejde selvstændigt

 Løn efter kvalifikationer.

Ansøgningsfrist: 20. oktober 2019

Kontaktperson:  Dennis Westergaard, telefon: 6060 2690 

Arbejdssted: Borups Alle 43-45, København N

 

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af 8 stærke brands med forskellige identiteter. YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Fullrate, Hiper, Blockbuster, NetDesign & Firmafon er samlet i Nuuday med et fælles mål om at få teknologien til at give mening i vores liv. Vi er 4500 dygtige holdspillere, som leverer digitale tjenester, cloudløsninger og underholdning til hele Danmark. I Nuuday vil vi ikke nøjes med at følge med, når ny teknologi udvikles. Som Danmarks førende serviceudbyder stræber vi efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og for samfundet. Derfor er vi på jagt efter markedets skarpeste hjerner. Dem, der tør skille sig ud, bryde normerne, når det gælder og udfordre det, der ikke længere fungerer.